SERM to skrót od Search Engine Reputation Management w marketingu cyfrowym. Odnosi się do praktyki zarządzania i wpływania na reputację online marki lub osoby fizycznej poprzez wyniki wyszukiwania. SERM jest częścią zarządzania reputacją online (ORM), koncentrując się w szczególności na tym, jak marka jest postrzegana na stronach wyników wyszukiwania (SERP).
Kluczowe elementy SERM obejmują:
- Monitorowanie: Regularne monitorowanie wyników wyszukiwarek w celu śledzenia wzmianek, recenzji i opinii na temat marki.
- Analiza: Analiza zebranych danych w celu zrozumienia obecnej reputacji online i zidentyfikowania obszarów, które mogą wymagać poprawy.
- Reakcja i zaangażowanie: Reagowanie na pozytywne i negatywne wzmianki w celu zaangażowania odbiorców. Konstruktywne reagowanie na negatywne opinie ma kluczowe znaczenie dla postrzegania marki.
- Tworzenie treści: Opracowywanie i promowanie pozytywnych i istotnych treści w celu obniżenia negatywnych wyników i poprawy ogólnego wizerunku online.
- Strategie SEO: Wdrażanie strategii optymalizacji pod kątem wyszukiwarek w celu zapewnienia, że pozytywne i istotne treści zajmują wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania, wypierając lub przyćmiewając treści negatywne.
- Zarządzanie mediami społecznościowymi: Zarządzanie profilami i działaniami w mediach społecznościowych w celu promowania pozytywnego wizerunku marki i rozwiązywania problemów zgłaszanych na platformach społecznościowych.
- Zarządzanie recenzjami: Zachęcanie do pozytywnych recenzji od zadowolonych klientów i skuteczne zarządzanie negatywnymi recenzjami.
.webp){kind=logo}
.svg){kind=small}